宾馆前台服务员工作流程

宾馆这个行业也是越来越繁荣，有许多人的工作会有在外地出差的，还有就是没有什么事情需要出去旅游的，以及一些临时有事情的，这些都是需要提前在合适的地方预订宾馆的，宾馆为我们的生活也提供了很大的便利，也有一些人想要在宾馆找一份工作，但是不知道详细的情况，下边我们来看看宾馆前台服务人员工作流程。
1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。
B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
D检查房间，准备“房间状态汇报”。
E补充客房供应品，包括小酒吧用品。
F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、 为客人提供服务 ：

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、 清洁用品使用及保养：

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
C负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品
A上报客人遗失在房间的物品。
B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
D上报客人房间丢失物品。
5、 确保工作区域的安全。
A确保客人财产的安全。
B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
注意事项：
在查房或做房时，发现客人有洗衣将客人填好的洗衣单及洗衣保管好，立即打电话给客衣组，并在工作报告表上注明；
如发现客人损坏饭店物品，如地毯被烟头烧坏等等，应立即报告领班主管，如果设施设备不能完好运转要及时报修，应在报告表上详细注明，并报告客房部办公室。
星级酒店客房服务铺床的种类：西式铺床、桥式铺床、中式铺床以及中式床分为一张床单，两张床单，三张床单铺床那都是大同小异。
西方国家桥式铺床：只是包床的第一张床单，第二张床单和毛毯不用包角只是平整的搭在床上为桥式。