马云预言2020实体店倒闭！

马云预言2020实体店倒闭马云对未来实体店预言，80%实体店将面临倒闭潮。如今实体店创业，不仅面对马云的淘宝、刘强东京东商城等电商的围堵，还要面对微商个人创业的绞杀。实体店仅仅依赖门店、商场自身的到店流量，显然很难维持长久的运行。马云预言2020实体店面临倒闭，实体店该何去何从？
 
实体店创业，需要克服的三大困难。
一、在线下客流量不断萎缩的情况下，实体购物面临高租金、高成本的压力，导致店面成本过高，面临生存压力。
二、网络购物的便利性降低了逛街购物兴趣，使得街面人流量的减少。
三、传统的门店引流方式，被擅长同城社交、新媒体引流的同行，提前截留于家中、社交应用之上。实体创业还能坚持多久呢？
 
影响实体店发展的四个唯独。
 
时间成本：逛实体店，曾经是我们购物的一种主要方式，一摸二看三比价也是人们逛街的乐趣所在。随着生活节奏的加快，消费者更讲究便利性与高效性。
 
显然节省客户等待时间，带给客户便利性成为竞争的另一优势。这也给提供上门服务以及休闲场景+功能消费服务者商，带来新的用户流量。于是，身边便出现了上门按摩的按摩店、上门取衣的干洗店、上门送餐的美食店、待客洗车的美容院等，差异化服务的商家。
 
口碑传播：当潜在客户产生购买需求前，会发生那些购买信号。当客户需要产生某项购物需求时，往往会在熟人去议论，以此作为购买的参考。因此，一家实体店在当地经营两年之内，还不能形成良好的口碑传播优势，这个实体店基本是不赚钱，甚至面临倒闭危机。
 
口碑传播形成的路线图。口碑传播是由客户到大众发散性传播的过程；再由大众口碑传递给潜在意向客户的传播行为。口碑传播的先决条件，始于超出预期的用户体验，但不应该终止于消费用户。
 
口碑传播的目标：让口碑在潜在客户中相互传播，成为客户之间聊天的谈资。
 
实体店建立口碑的三点建议：
 
一、超出预期的服务：用户掏对应商品、服务的钱，却得到超出服务范围的惊喜。
二、超出预期的产品：当客户群体变得前所未有的挑剔时，客户心中会有衡量产品好坏的标准。只有真正做出超预期的产品，才会得到客户的肯定带来分享及传播。
三、超出预期的热情：网络购物相比实体购物，几乎能占尽所有的优势，唯独人与人面对面的链接上无法与实体相比。人是感性动物，容易被真诚、善意的行为所打动。我们服务用户的时候，若是带有个人情绪化言行，很容易得罪客户。